Rückgaben und Umtausche werden innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung akzeptiert. Die Artikel müssen im Originalzustand und ohne bereits verwendete Versandetiketten zurückgesendet werden.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, reiche deine Anfrage bitte über unser offizielles Rückgabe- & Umtauschportal ein.

Muss ich die Rücksendung bezahlen?

Derzeit bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an.

Abgelehnte, nicht abgeholte & zurückgesendete Pakete

Wenn ein Paket bei der Lieferung abgelehnt, nicht an einem Abholpunkt abgeholt oder vom Versanddienstleister an den Absender zurückgeschickt wird, wird es über das Netzwerk des Versanddienstleisters zurückgeleitet. Dies garantiert jedoch nicht, dass das Paket unser Lager erreicht.

Rückerstattungen oder Umtausche können erst bearbeitet werden, sobald der Artikel physisch in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde. Wenn das Paket uns nicht erreicht, können wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch ausstellen.

Rücksendungen von außerhalb der EU

Wenn du Artikel von außerhalb der Europäischen Union zurücksendest, muss die Sendung mit DDP — Delivered Duty Paid — verschickt werden. Rücksendungen ohne DDP können vom Zoll gestoppt, abgelehnt oder zurückgeschickt werden und erreichen unser Lager möglicherweise nie.

Rücksendungen, die aufgrund fehlender DDP-Angaben, unbezahlter Gebühren oder einer Ablehnung durch den Zoll nicht bei uns ankommen, können nicht erstattet oder umgetauscht werden. Der Kunde ist vollständig dafür verantwortlich, die Rücksendung korrekt zu versenden.

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten

Je nach Versanddienstleister und Land kann es bis zu 3–4 Werktage dauern, bis deine Rücksendung zugestellt und bearbeitet wurde. Wochenenden und Feiertage sind hierbei nicht eingeschlossen.

Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, wird dich unsere Crew per E-Mail benachrichtigen, um deine Rückerstattung zu bestätigen. Danach kann es weitere bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode sichtbar ist.

Brauchst du Hilfe?

Melde dich einfach bei uns unter info@yccu.de.